博士眼镜联手有赞新零售，创新探索“有温度的专业服务”
“博士眼镜始终坚信信任比价格更重要，有温度的专业服务是我们对消费者的价值体现”。
在当今新零售与数字化浪潮的推动下，传统眼镜零售行业正经历着前所未有的变革与挑战。作为国内眼镜零售连锁行业的龙头，博士眼镜始终站在行业前沿，不断探索与创新，致力于为消费者提供更加专业、便捷且充满温度的服务体验。近期，博士眼镜携手有赞新零售，共同开启了一场关于“有温度的专业服务”的创新探索之旅。
这次合作的核心在于通过有赞提供的新零售解决方案，实现博士眼镜线上线下业务的无缝对接和深度融合。有赞作为一家领先的新零售服务商，拥有强大的数字化工具和智能化的管理系统，能够帮助博士眼镜更好地洞察消费者需求，优化购物体验，并提升运营效率。
会员服务体系
企业持续发展的隐形引擎
在当今这个竞争激烈的市场环境中，拥有众多忠实老用户无疑是企业的宝贵财富。
对于博士眼镜这样的专业眼镜品牌而言，如何维护和深化与这些老用户的关系，确保其持续的品牌忠诚度和口碑传播，成为了一个至关重要的议题。
会员服务体系，看似只是企业运营中的一环，实则关乎企业的长远发展。它不仅仅是一套优惠政策的集合，更是一种以用户为中心，全方位提升用户体验的战略布局。因此，构建和完善一个高效、贴心的会员服务体系，无疑是一把关键的钥匙。
“博士眼镜始终坚信"信任比价格更重要"，博士眼镜拥有的众多忠实老用户，皆源于对配镜顾问所提供"有温度的专业服务"价值的认同。正因如此，博士眼镜希望将这种"信任"的价值通过更为高效且成体系的会员管理工具来得以实现，让博士眼镜与会员全生命周期的交流能够"更全面、更智能、更有分寸、更具温度"，从而构建起博士独具特色的会员服务标准体系，这也是选择与有赞新零售合作启动这一项目的初衷。"博士眼镜COO夏冰表示。
他还强调，消费需求在不断地演变和升级，而非简单地降级。现代消费者在购买产品时，不仅关注产品的实用性，即产品能否满足他们的基本需求和使用功能，还越来越注重产品所带来的情绪价值。
的确，这意味着品牌需要提供超出产品本身的功能性价值，如情感共鸣、身份认同、个性化体验等，以满足消费者的情感需求和心理期待。
全渠道互通
立体实现全域一体化经营
随着业务版图不断的扩大，博士眼镜已在线上布局天猫、京东、抖音等多个公域平台。不同渠道各具特色，如何全面照顾并吸引客户，进而提高复购率，成为了不可忽视的重点。
为此，博士眼镜选择有赞提供的全渠道一体化的经营解决方案。
有赞企微助手的多码合一等能力，为博士眼镜带来了全新的变革。线上公域平台的消费者只需扫描二维码，就能轻松完成从粉丝到会员再到企微客户的转化。这一创新举措不仅简化了消费者的操作流程，还极大地提升了用户体验和粘性。
有赞CRM系统，打破了全渠道的客户数据互通壁垒，使博士眼镜能够全面掌握用户全域消费信息。基于MA等智能营销工具，博士眼镜能准确捕捉其行为状态和需求，从而提供更加个性化的服务和产品推荐。
数据打通方面，博士眼镜选择使用有赞iPaaS这一先进的数据集成服务平台。这一平台的应用，使博士眼镜实现了全渠道交易履约、全域会员运营、门店导购赋能等经营场景的无缝衔接。同时，有赞iPaaS使用SPI扩展点技术，实现了系统间的实时同步交互，最大化保障了博士眼镜数据互通的实时性和准确性。有赞企微助手和导购助手都赋予了AI功能，让博士眼镜的每一位导购都拥有智能化运营客户能力，变身“智能达人”。
全渠道互通的核心在于“互通”二字。博士眼镜与有赞的战略合作，不仅仅意味着商品和信息的跨平台流动，更包括用户数据、营销策略、客户服务等全方位的互通，使得博士眼镜2000多名店员更好的服务于400多万的会员顾客。
人与价值
会员运营的“终极大招”
博士眼镜在内部调整升级时，围绕“会员运营”为核心概念，并为此进行了组织架构的重塑。作为博士眼镜背后的推动力量，成立了一个全新的部门——线上与私域业务部，这个名字恰如其分地反映了它的定位和使命。
与传统的组织架构不同，线上与私域业务部在博士眼镜内部扮演着举足轻重的角色。它不仅与总部的门店营运部、市场部、商品部紧密相连，更是成为了整个公司私域运营的核心驱动力。
线上与私域业务部负责人孙静作为部门的领导者，勇于大胆全新的探索，并集合了一群有能力的人。如今，经过她们不断地探索和实践，博士眼镜对线上与私域业务部的定位有了全新的认知，对会员运营的方向也更加明晰。
博士眼镜的会员运营还会挖掘出更多精彩，只有通过不断地尝试、创新和实践，才能在会员运营领域取得更大的成功。而线上与私域业务部，将继续秉持着核心想法继续前进。
“让会员从关注“价格”转变为关注“价值”，价值来自人传递出有温度的专业服务”
